A gente sabe que comprar online sem provar dá receio. Por isso, garantimos condições justas pra você trocar ou devolver — sem burocracia, dentro do que o Código de Defesa do Consumidor permite.
arrependimento · 7 dias
Recebeu e mudou de ideia? Sem problema. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra devolver a peça e receber 100% de volta (CDC, art. 49).
- peça com etiquetas e embalagem original
- sem uso, sem lavagem, sem cheiro
- frete de devolução: por nossa conta (mandamos código pra postar)
- reembolso em até 7 dias úteis após chegar no ateliê
troca por tamanho ou peça
Não serviu? Cor não combinou? Vamos trocar. Prazo de 30 dias do recebimento, sujeito à disponibilidade da peça substituta.
- peça com etiquetas e embalagem original, sem uso
- frete de retorno: por nossa conta
- frete da peça nova: por nossa conta também
- diferença de preço (pra mais ou pra menos): cobrada/reembolsada
defeito de fabricação · 90 dias
Costura solta, mancha de fábrica, qualquer defeito. Aviso em até 90 dias e a gente conserta, troca por outra igual ou reembolsa — você escolhe.
- frete: 100% por nossa conta
- tempo de análise: até 5 dias úteis após receber a peça
como pedir
- Manda mensagem no whatsapp (12) 99705-0505 ou email vendasonlineflow@gmail.com
- Diz seu nome, número do pedido (FLOW-XXXX) e qual o caso (arrependimento, troca, defeito)
- Mandamos um código pré-pago dos Correios pra você postar sem custo
- Quando chegar no ateliê, a gente avalia em até 5 dias úteis
- Reembolso ou envio da nova peça acontecem na sequência
casos não cobertos
- peça danificada por uso inadequado (ferro alto, lavagem errada)
- fora dos prazos acima
- peça sem etiqueta original
- peça lavada antes da troca/devolução
dúvidas?
Chama no whatsapp (12) 99705-0505. A fernanda atende direto, resposta rápida.